A instalação dos painéis Aceno Digital® é muito simples e prática e não precisa ser realizada por pessoas especializadas, sendo necessário apenas tomar alguns cuidados básicos. O painel faz parte de um sistema maior e com isso sua instalação tem relação com os outros componentes do sistema. O painel é utilizado em conjunto com diversos Botões de Chamada sem fio e ao menos um Controle de Liberação de Chamadas. Existem alguns modelos de Botões de Chamada que podem ser posicionados em mesas, balcões e locais de atendimento para que os clientes possam chamar os atendentes. Existem também alguns modelos de Controles de Liberação de Chamadas para instalação fixa ou uso portátil.
Os Controles de Liberação de Chamada para uso em locais fixos, como por exemplo o CAD12, devem ser posicionado em locais de fácil acesso aos atendentes e permitem a rápida liberação de números presentes na fila de atendimento. Os controles portáteis, como por exemplo o CAD13, são utilizados pelos atendentes para a liberação das chamadas de qualquer local no qual tenham visualização do painel. Os Botões de Chamada (CAD01 ou equivalente) devem ser posicionados nos diversos pontos de atendimento. A seguir, uma tabela simplificada com os componentes de um sistema de atendimento Aceno Digital®:
| Item | Descrição | Observações de Instalação |
Painel
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Apresenta e gerencia a fila de atendimento.
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Deve ser posicionado em um local de fácil visualização tanto para os atendentes quanto para os clientes.
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Botão de Chamada
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Permite a realização de uma solicitação de atendimento.
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Um desses dispositivos deve ser posicionado em cada ponto onde um cliente possa precisar de atendimento.
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Controle de Liberação
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Libera uma chamada da fila de atendimento.
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Modelos fixos desse dispositivos devem ser posicionados em um local de fácil acesso aos atendentes. Pode-se ainda utilizar modelos portáteis que podem ser carregados por todos os atendentes.
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Controle de Configuração
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Permite a configuração do painel, o bloqueio e liberação de botões de chamada e o liga/desliga do painel.
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Esse dispositivo deve ser mantido em um local mais restrito, sendo utilizado em situações menos frequêntes como a reconfiguração do painel, o bloqueio e liberação de Botões de Chamadae e o liga/desliga do painel.
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Para a instalação do painel, que é o único item do sistema que precisa ser conectado a rede elétrica, é necessário a disponibilização de uma tomada elétrica em sua proximidade, sendo assim possível conectar sua fonte de alimentação que é bivolt e pode ser alimentado por 127V ou 220V sem a necessidade de nenhum ajuste. O cabo da fonte de alimentação possui 1,50m e obedece o padrão brasileiro de instalações elétricas. Caso não exista uma tomada próxima ao local escolhido para instalar o painel, pode ser necessário a contratação de um eletricista para disponibilizar uma tomada em um local mais conveniente para a instalação.
Além disso o painel deve ser fixado em uma parede ou no teto do estabelecimento por meio de um suporte, parafusos e buchas que acompanham o produto. Abaixo, um exemplo dos itens de de suporte posicionados em uma das laterais (esse encaixe deve ser feito nas duas laterais do painel)
A instalação dos outros componentes do sistema é bem mais simples, uma vez que não precisam de nenhuma instalação especial, sendo necessário apenas posicioná-los no local de uso. Por exemplo, em um restaurante, deve-se colocar os Botões de Chamada sobre as mesas, posicionar os Controles de Liberação de Chamada fixos em um balcão que fique em um local de passagem dos atendentes e deixar alguns Controles de Liberação de Chamada portáteis com alguns atendentes. Todos esses itens funcionam com baterias, então não é necessário conectá-los a rede de energia elétrica.
No momento da instalação é importante realizar testes para observar se o sinal de todos os Botões de Chamada e Controles de Liberação de Chamadas são perfeitamente identificados pelo painel. O alcance máximo do sinal dos botões é da ordem de 100m em locais abertos, mas este alcance varia muito em função de fatores como obstáculos (paredes), o nível de carga das baterias, interferências de centrais de alarme sem fio, redes de comunicação sem fio, máquinas ou equipamentos que possam gerar ruído excessivo na rede elétrica, além da posição da antena do painel. Caso a recepção do sinal esteja insuficiente, tente ajustar a posição da antena na lateral do painel. A antena é flexível permitindo o ajuste de sua inclinação.
Atenção: Deve-se evitar a instalação do painel próximo a centrais de alarme, redes sem fio ou equipamentos que possuam motores elétricos, que podem representar fontes de interferência à comunicação sem fio do sistema Aceno Digital®.
Marcos José Castilho
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