Garantia dos Produtos Aceno Digital®

Uma preocupação constante de nossa equipe é oferecer produtos de qualidade aos nossos clientes e para isso nosso processo produtivo segue rigorosos procedimentos de qualidade. Realizamos testes funcionais de todas as unidades produzidas tentando eliminar a ocorrencia de falhas que venham a ser descobertas apenas nas mãos do cliente.

Apesar disso, para o caso de alguma falha não ser identificada a tempo, oferecemos 2 anos de garantia em toda a nossa linha de produtos. Para mais informações sobre as condições dessa garantia, leia nosso Termo de Garantia. Uma cópia desse termo também acompanha o produto. Veja a seguir, o que deve ser feito para que uma solicitação de troca por garantia seja realizada.

Como devo proceder?

Caso seja identificado um defeito de fábricação em algum de nossos produtos durante o período de garantia, nossa equipe de atendimento deve ser informada imediatamente via email, telefone ou formulário de contado. Com isso, você receberá em seu e-mail instruções detalhadas de como proceder.

Em um prazo de até 07 dias úteis, a contar do recebimento dos equipamentos na empresa, eles passarão por uma avaliação. Confirmando-se o problema de fabricação, a troca será realizada.

Caso a análise seja contrária à reclamação, o produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição. A seguir alguns item que podem provocar a reprovação do pedido de troca:

• Ausência de defeito (não constatação do defeito informado pelo cliente).
• Uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Limpeza inadequada do produto.
• Nota Fiscal e/ou número de série do produto danificados.

Em caso de confirmação de defeito de fabricação ou por erro operacional da loja, o frete de retorno e reenvio correm por nossa conta, nas situações de troca por defeito desde que sejam reenviadas em 7 (sete) dias corridos após recebimento da mercadoria.

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Devolução de Produtos por Desistência

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (Sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• O cliente poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento poderá ser feito com cartão de crédito ou boleto bancário.
• Os custos de envio e reenvio serão por conta do cliente.

Pedimos que os clientes ao receber os produtos certifiquem-se de ele está de acordo com o que esperavam antes de usá-lo.

Marcos José Castilho

(17) 9175 7629  Claro

(17) 9738 5502   Vivo 

E-mail: marcosjosecastilho@yahoo.com.br

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